Service après-vente

QUALITE DE SERVICE.

Soucieux de la qualité de service et de votre satisfaction,nous mettons tout en oeuvre pour assurer un service après-vente de qualité.

Si vous rencontrez un problème, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :

- soit par téléphone au 03.88.66.04.90

- soit par mail à l'adresse suivante : sav@sweetandvapes.fr

- soit directement au magasin de Strasbourg

Vous trouverez ici tous nos guides ainsi que nos conseils pour vous accompagner à travers les différentes phases de votre parcours de vapoteur. Au-delà de vous proposer du matériel testé et approuvé par nos soins, il est primordial pour notre équipe de vous offrir un accompagnement personnalisé et de qualité.

LES GARANTIES.

Nous vous rappelons que le matériel que vous achetez chez nous dispose de garanties :

- Les batteries, boxs et mods électroniques chinois possèdent 3 mois de garantie

-Les boxs et mods High end ont une garantie propre à chaque artisan (prendre contact avec nous pour en savoir plus).

- Les accus sont garantis 3 mois

- Les chargeurs sont garantis 3 mois

- Les clearomiseurs, atomiseurs reconstructibles, liquides, résistances ne possèdent aucune garantie puisque ce sont des produits dit "consommables". Toutefois, ils bénéficient de la garantie fonctionnelle de déballage, si un problème existe, nous devons en être informé dans les 48 heures.

Pour rappel, les clients de la boutique de Strasbourg n'ayant pas de compte client, devrons pour faire fonctionner leur garantie, nous présenter leur ticket de caisse.

LES RETOURS.

Si malgré tous nos efforts, nous n'êtes pas satisfaits de votre commande, veuillez prendre contact avec nous à l'adresse suivante : contact@sweetandvapes.fr 

Nous prenons en charge vos retours sous forme de remboursement en bon de réduction.

Si vous changez d'avis pendant votre délai de rétractation et que vous ne souhaitiez pas échanger votre produit, les frais de retour seront entièrement à votre charge